Urgences

URGENCES 24/24

Ce que vous devez savoir sur le service des urgences

Le service des urgences est un service chargé d'accueillir et de prendre en charge les malades et les blessés qui se présentent d'eux-mêmes ou sont amenés par les services de secours.

Il existe deux types d'urgence :

• les urgences vitales.
• les urgences dites ressenties, qui relèvent de la consultation non programmée.

A quoi correspondent les différents numéros d'urgence ?*

• Samu : 15
• Les pompiers : 18
• Le numéro d'urgence européen : 112

*Ces trois numéros d'urgence sont gratuits et peuvent être composés à partir d'un téléphone fixe ou portable, même bloqué ou sans crédit.

Le Samu (15)

Il faut appeler le Samu lorsqu'un proche est dans une situation de détresse vitale :

• Perte de connaissance.
• Troubles neurologiques (paralysie d'un membre, ou soudaine faiblesse musculaire, troubles de la parole ou de la vision).
• Douleurs thoraciques ou violentes douleurs d'apparition brutale.
• Difficulté respiratoire.
• Etc...

Vous pouvez aussi appeler le Samu lorsque vous avez un problème médical et que vous ne savez pas quoi faire ou vers qui vous tourner.
Le Samu est un service public chargé de répondre 24h/24 à la demande d'aide médicale urgente.

Les pompiers (18)

Il faut appeler les pompiers :

• Lors d'une chute, d'un accident ou d'un traumatisme récent.
• S'il s'agit d'une personne dont l'état s'est dégradé progressivement.
• Lorsque la personne se trouve dans un lieu difficile d'accès ou que son environnement constitue une menace pour elle (feu, inondation, éboulement...).

Le numéro d'urgence européen (112)

Le 112 est le numéro de téléphone unique pour les appels d'urgence dans l'Union européenne.

Le 112 est disponible dans les 27 états membres de l'Union européenne.

L'attente aux urgences

Sachez que tout est fait pour diminuer votre temps d'attente.

Mais il reste néanmoins de nombreuses raisons pour que vous attendiez davantage aux urgences que chez votre médecin traitant. En effet, les patients arrivent aux urgences sans rendez-vous et parfois en même temps (par exemple après un accident de la route). Même si chacun a le sentiment légitime que son cas justifie une prise en charge immédiate, n'oubliez pas qu'au même moment, les équipes médicales des urgences peuvent être en train de prendre en charge une personne en danger de mort.

Vous pouvez aussi être amené à attendre les résultats des examens qui ont été pratiqués (radiologie, laboratoire) ou la venue d'un spécialiste. Dans certains cas, le médecin peut différer sa prise de décision, afin de voir comment évoluent vos symptômes, spontanément ou après traitement. Souvenez-vous que l'on ne vous fera attendre que si votre état le permet. Si vous avez le sentiment que votre état, ou celui de la personne que vous accompagnez, s'aggrave ou se modifie, n'hésitez pas à en informer immédiatement l'infirmière d'accueil. Avant de quitter le service des urgences, n'hésitez pas à poser au médecin toutes les questions qui vous préoccupent.

Après avoir quitté les urgences - et si vous n'avez pas été hospitalisé - n'hésitez pas à rappeler le service si une information vous fait défaut, si un nouveau symptôme apparaît ou si vous avez le sentiment que votre état persiste ou s'aggrave malgré le traitement qui vous a été prescrit.

L'accueil soignant

La première personne qui vous accueille dans un service d'urgence est une infirmière organisatrice de l'accueil : IOA
L'accueil administratif se fera dans un second temps.

L'accueil infirmier a plusieurs buts :

• Tout d'abord, vous prodiguer les premiers soins : mise en place d'une attelle, si vous souffrez d'un traumatisme du bras ou du poignet, mise en place d'un pansement en cas de plaie...
• Ensuite, vérifier ce que l'on appelle les constantes vitales, c'est-à-dire le pouls (fréquence cardiaque) et la tension artérielle TA , la température, la fréquence respiratoire, l'état de conscience, la saturation en oxygène (une petite lumière rouge sur une pince mesure le taux d'oxygène de votre sang), mais aussi le niveau de douleur à l'aide d'une réglette.
• L'infirmière organisatrice de l'accueil vous posera des questions sur vos antécédents médicaux et chirurgicaux. Elle pourra également vous interroger sur la couverture vaccinale, ainsi que sur l'existence d'allergies ou d'un traitement médicamenteux.
• Enfin, classer les patients se présentant aux urgences en plusieurs catégories selon le degré de priorité. L'objectif est de ne pas différer les soins et les gestes véritablement urgents.
• Une fois ce premier tri effectué, vous serez conduit dans une salle de soins pour une prise en charge médicale, ou bien vous serez dirigé vers la salle d'attente.
• Il n'est pas rare que le médecin qui vous a pris en charge aux urgences demande l'avis d'un confrère (ORL, ophtalmo, gynécologue, neurologue, etc.) qui est peut-être auprès d'un patient, en consultation ou au bloc opératoire, ceci explique parfois la poursuite de l'attente après avoir vu un médecin des urgences.

Un agent d'accueil des urgences vous demandera :

• Une pièce d'identité, afin de vous inscrire.
• Votre carte de sécurité sociale et mutuelle .
• Tout document justifiant d'une situation particulière : carnet de soins pour les personnes pensionnées de guerre, feuillet d'accident du travail, ordonnancier, attestation d'AME et, pour les bénéficiaires de la couverture maladie universelle (CMU) : attestation d'affiliation à l'assurance maladie, ainsi que la carte Vitale indiquant les droits à un régime de protection santé complémentaire.
• Pour les urgences vitales, les formalités sont bien sûr simplifiées.

La clinique a mis en place un service facturation aux urgences, pour vous permettre de régler directement les frais restant à votre charge à la sortie.

En cas d'hospitalisation, renseignements sur Votre séjour.

La clinique dispose de lit d'UHCD : signifie Unité d'Hospitalisation de Courte Durée.

Vous pourrez y séjourner en cas de nécessité d'une surveillance « courte », inférieure à 48 heures avant un retour à domicile, ou bien parfois en attente d'un lit en service de soins.