Les consignes mentionnées dans ce document constituent le règlement intérieur, auquel vous pouvez ajouter : Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales, certaines règles sont à respecter lors des visites : Si pour des raisons de santé, des mesures vous contraignent à rester dans votre chambre (contamination, traitement...), l'infirmière de votre secteur vous informera des restrictions de circulation qui vous sont imposées. Pour votre sécurité, merci de respecter ces consignes. |
Elle est affichée à l'accueil central de l'établissement et dans tous les secteurs d'hospitalisation. Le document intégral en plusieurs langues (et en braille sur commande) est accessible sur le site internet; vous pouvez en faire la demande à l'accueil de l'établissement : La charte de l'enfant hospitalisé est également disponible sur demande. «Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants» (UNESCO). Vous trouverez en annexe les chartes. |
En application de la Loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous pouvez désigner une personne de confiance durant votre hospitalisation. Cette personne pourra être un médecin traitant, un parent ou un proche majeur. Cette désignation se fait par écrit à l'admission. Elle est révocable à tout moment. La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Celle-ci sera consultée au cas où vous seriez dans l'impossibilité d'exprimer votre volonté.
|
La personne à prévenir est notre interlocuteur pour vos besoins personnels durant votre séjour (fournir des renseignements, rapporter vos effets personnels, votre courrier, ...). Si vous le souhaitez, la personne de confiance peut être la même que la personne à prévenir. Vous trouverez en annexe les formulaires. |
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d'état d'exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d'arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelable tous les trois ans, elles peuvent, dans l'intervalle, être annulées ou modifiées à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l'établissement : confiez-les-lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
|
Si vous pensez qu'un évènement justifie une réclamation, faîtes en part à la référente de votre secteur d'hospitalisation. Au cas où vous considéreriez ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de déposer un courrier à la direction. Une réponse vous sera retournée dans les plus brefs délais. En cas de litige, vous pouvez rencontrer un médiateur interne (selon l'objet) qui rendra compte de votre réclamation à la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQ). Celle-ci vous transmettra sa réponse dans les délais impartis. Vous trouverez en annexe la liste des membres composant la CRUQ. |
La Clinique des Ormeaux s'est engagée dans une démarche de Certification, diligentée par la Haute Autorité de Santé. Le rapport est accessible au public sur le site de la HAS : www.has-sante.fr |
Un questionnaire de satisfaction vous est remis dès votre admission. Il est destiné à recueillir vos appréciations sur les conditions de votre séjour au sein de notre établissement. Vos suggestions et vos critiques nous sont précieuses pour améliorer la qualité de la prise en charge des patients. Déposez-le dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet, dans les services de soins ou dans le hall d'accueil au rez-de-chaussée, lors de votre sortie. Rapprochez-vous des représentants des usagers pour en connaître les résultats. |
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) de l'établissement définit chaque année un programme d'actions de lutte contre les infections associées aux soins (lAS) dont les résultats sont évalués dans un rapport annuel d'activité, en annexe. |
Vous trouverez en annexe un document d'information à lire attentivement, il vous aidera à mieux exprimer votre douleur afin de mieux la traiter. Pour répondre à cet engagement, un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) existe au sein de la clinique. Il a pour mission d'instituer une politique de soins en matière de prise en charge de la douleur. |
Durant votre hospitalisation nous vous rappelons que les informations contenues dans votre dossier sont strictement personnelles. Elles restent confidentielles vis-à-vis des tiers et de vos proches, sauf directives écrites de votre part. L'ensemble du personnel de la clinique est soumis au secret professionnel, légalement et moralement, pour tous faits, informations et documents. |
Des règles assurent la confidentialité et la protection pour la conservation des dossiers médicaux. Ceux-ci sont conservés durant les délais légaux en vigueur. |
Dans le strict respect du secret médical, le médecin responsable de l'information médicale de l'établissement gère les fichiers informatisés des données médicales et administratives des patients, dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978. Par lettre adressée à la Direction, vous avez le droit de vous opposer au recueil et au traitement des données nominatives vous concernant (article 26 de la loi du 06/01178) ou de demander communication de ces données. |