Votre séjour

Les représentants des usagers

Sur votre demande, la responsable de votre unité de soins (référante) fera appel à un représentant des usagers.
Les numéros de téléphone des représentants des usagers sont également indiqués sur le
questionnaire de satisfaction qui vous sera remis par l'équipe soignante lors de votre accueil.

Les associations de bénévoles

Vous pouvez être mis en contact avec les différentes associations de bénévoles intervenants en milieu hospitalier.

Le culte

Vous pouvez être mis en contact avec les différentes associations de bénévoles intervenants en milieu hospitalier.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, recevoir la visite d'un ministre du culte de votre choix :
faites en la demande auprès du référent de votre secteur d'hospitalisation.

Identification des professionnels

Durant votre séjour, vous serez en contact avec :

Le médecin, professionnel libéral, assure votre prise en charge médicale et/ou chirurgicale au sein de l'établissement.

L'équipe d'accueil et d'admission vous renseigne et vous oriente selon vos demandes et constitue votre dossier administratif pour le règlement de vos soins et de votre séjour.

Les équipes des unités de soins :

  • La référente, pilote de l'organisation des équipes, est le garant de la qualité de votre prise en charge durant votre séjour.
  • Les infirmiers et infirmières diplômés d'état, assurent pour chaque patient l'ensemble dessoins nécessaires.
  • Les aides soignantes et les aides soignants diplômés d'état, agissent en délégation des infirmiers pour les soins d'hygiène et de confort.
  • Les agents de services hospitaliers : leur savoir-faire spécifique permet de réaliser le bionettoyage des locaux, et d'assurer les prestations hôtelières de votre séjour.
  • Les psychologues vous accompagnent durant votre séjour, selon votre demande.
  • Les équipes des blocs opératoires et de la stérilisation prennent en charge votre passage ensecteur interventionnel.
  • Le pharmacien et les préparatrices en pharmacie veillent à la bonne dispensation des médicaments. Chaque professionnel porte un badge indiquant son prénom et sa fonction.
  • Les équipes du service restauration confectionnent vos repas et accueillent le public chaque jour à la cafétéria.
  • La lingère assure le lien entre le prestataire de blanchisserie et les différents services.
  • Le personnel des services généraux est garant du bon fonctionnement des équipements et de l'approvisionnement en matériel des services
  • Les personnels des services administratifs gèrent les éléments de facturation de votre prise en charge.
  • Les kinésithérapeutes sont des praticiens libéraux qui interviennent sur prescription médicale. Les équipes d'imagerie médicale et le personnel des laboratoires d'analyses biologiques, interviennent dans l'établissement sous convention de partenariat.

L'établissement accueille des étudiants en formation, principalement internes en médecine, infirmiers, et aides soignants.

Rencontres avec les médecins

Les médecins assurent au moins une visite quotidienne des patients qu'ils prennent en charge. Vous pouvez cependant solliciter une rencontre supplémentaire auprès de l'infirmière de votre secteur ou de la secrétaire du médecin.

Courrier

Vous pouvez recevoir du courrier à votre nom et à l'adresse de l'établissement : Clinique des Ormeaux - 36 rue Marceau, 76600 Le Havre

Boissons / Aliments / Médicaments

  • Afin de respecter intégralement les prescriptions médicales, il est recommandé de ne pas apporter aux malades de boissons ou aliments de toute nature sans autorisation du personnel médical.
  • La Clinique étant responsable de la thérapeutique à l'égard du patient, il est absolument interdit de fournir au malade des médicaments sans autorisation du médecin de l'établissement ou du personnel hospitalier compétent.
  • Le médecin de l'établissement doit être informé des traitements en cours.
  • Les accompagnants peuvent commander les repas à la cafétéria, soit directement à la cafétéria en direct ou par l'intermédiaire du personnel soignant.

Coiffeurs / pédicures

Les services d'un coiffeur ou pédicure peuvent être envisagés, sur votre demande auprès de l'équipe de soins.

Service social

Affilié au régime général de l'assurance maladie, vous pouvez bénéficier de l'accompagnement du service social de la CRAM dans vos démarches.

Votre sortie

La date de sortie est fixée par le médecin et se fait avant 12h.
Avant de quitter votre service, veuillez vous adresser à l'infirmière qui vous donnera les dernières consignes.

Les formalités de sortie sont indispensables

Le jour de votre sortie, différents documents vous seront remis au service des admissions :

  • Des documents justifiant votre hospitalisation (bulletin de situation)
  • La facture des suppléments (téléphone, télévision, chambre particulière, frais d'accompagnement, etc.)
  • La facture du forfait journalier
  • Le forfait PAS (Participation de l'Assuré Social)

Ces frais sont à régler avant de quitter l'établissement en fonction de la participation de votre mutuelle.
Les éventuels honoraires médicaux non pris en charge par l'assurance maladie devront être régler selon les indications données par votre médecin lors de sa consultation préopératoire.
Le mode de sortie dépend de votre état de santé. Si besoin, le médecin vous signera une prescription médicale de transport adapté à votre état de santé (ambulance ou taxi).

Chirurgie ambulatoire

Votre sortie est autorisée par l'anesthésiste ou le chirurgien.
Quelques précautions sont à prendre à la suite d'une intervention ambulatoire :

  • Faites vous raccompagner et ne restez pas seul la nuit suivant l'intervention (pour un enfant, l'accompagnateur n'est pas celui qui conduit)
  • Ne conduisez pas ou n'utilisez pas d'appareil potentiellement dangereux pendant 24h, Ne consommez pas d'alcool, mangez sans excès le soir de l'intervention,
  • Ne prenez ni somnifères ou tranquillisants ni d'autres médicaments que ceux prescrits.

Maison de convalescence

Signalez le plus tôt possible à l'infirmière responsable de votre service votre souhait d'intégrer une maison de convalescence à l'issue de votre hospitalisation. Toutefois, seul votre médecin est habilité à valider cette démarche.

Permission

Une autorisation médicale peut vous permettre de rentrer à domicile pour quelques heures. La demande se fait auprès du médecin qui vous prend en charge. Vous devez vous rendre à l'accueil pour les formalités administratives.


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